Retourneren
Wilt u een product retourneren, ruilen of heeft u een verkeerd of beschadigd product ontvangen? Op deze pagina leest u hoe retourneren werkt, welke voorwaarden gelden en hoe u contact met ons kunt opnemen. Voor online aankopen geldt in veel gevallen een bedenktijd van 14 dagen. Voor maatwerkproducten of speciaal bestelde producten kunnen andere voorwaarden gelden.
Direct naar: Retour aanmelden | Herroepingsrecht | Retourvoorwaarden | Maatwerkproducten | Retourkosten | Terugbetaling | Ruilen | Verkeerd geleverd | Beschadigd geleverd | Retouradres
Retour aanmelden
Wilt u een product retourneren? Neem dan altijd eerst contact met ons op. Wij bekijken samen met u of het product retour kan en welke retourinstructies van toepassing zijn.
U kunt uw retour aanmelden via onze contactpagina, per e-mail via info@vvhome.nl of snel via WhatsApp/telefoon op +31 6 43082706.
Vermeld bij uw retouraanvraag bij voorkeur de volgende gegevens:
- Uw naam
- Uw ordernummer of aankoopgegevens
- De naam of omschrijving van het product
- De reden van retour
- Foto’s van het product, vooral bij schade of een klacht
Herroepingsrecht bij online aankoop
Bij online aankopen heeft u als consument in veel gevallen het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. De bedenktijd gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen persoon, het product heeft ontvangen.
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Laat dit dan binnen de bedenktijd duidelijk aan ons weten, bijvoorbeeld via e-mail, WhatsApp of via onze contactpagina.
Na uw melding ontvangt u van ons verdere instructies voor het retourneren van het product. Stuur een retourzending niet zonder vooraf contact met ons op te nemen.
Retourvoorwaarden
Tijdens de bedenktijd dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U mag het product bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een winkel zou doen.
Een retourzending moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Het product is compleet
- Het product is schoon
- Het product is niet beschadigd
- Alle onderdelen, accessoires en bijgeleverde materialen zijn aanwezig
- Het product wordt indien mogelijk in de originele verpakking geretourneerd
Wanneer een product gebruikt, beschadigd, incompleet of niet netjes wordt geretourneerd, kan er een redelijke waardevermindering in rekening worden gebracht.
Maatwerkproducten en speciaal bestelde producten
Voor maatwerkproducten en speciaal bestelde producten kunnen andere retourvoorwaarden gelden. Denk hierbij aan meubels die speciaal voor u zijn samengesteld, besteld of aangepast.
Voorbeelden hiervan zijn producten met een specifieke stofkeuze, kleur, afmeting, opstelling of andere persoonlijke keuze. Deze producten kunnen meestal niet worden geretourneerd, omdat ze speciaal voor u zijn besteld of samengesteld.
Wij informeren u hierover vooraf bij de bestelling of aanvraag.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn in principe voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een verkeerd geleverd of beschadigd geleverd product.
De retourkosten kunnen verschillen per product, afstand en manier van retourneren. Bij grotere meubels stemmen wij de retourmogelijkheden en eventuele kosten vooraf met u af.
Neem daarom altijd eerst contact met ons op voordat u een product retour stuurt of laat ophalen.
Terugbetaling
Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht en de retour voldoet aan de voorwaarden, betalen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug.
De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen plaats nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.
Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders met u is afgesproken.
Bij een gedeeltelijke retourzending worden eventuele oorspronkelijke bezorgkosten niet altijd terugbetaald.
Een product ruilen
Wilt u een product ruilen? Neem dan eerst contact met ons op. Wij bekijken samen met u of ruilen mogelijk is en of het gewenste product beschikbaar is.
Is het nieuwe product duurder, dan betaalt u het verschil bij. Is het nieuwe product goedkoper, dan ontvangt u het verschil terug.
Verkeerd geleverd product
Heeft u een verkeerd product ontvangen of ontbreekt er iets aan uw bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Stuur bij voorkeur uw ordergegevens en duidelijke foto’s mee. Als er sprake is van een fout aan onze kant, zorgen wij uiteraard voor een passende oplossing zonder extra kosten voor u.
Beschadigd geleverd product
Controleer uw bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Is een product beschadigd geleverd? Meld dit dan zo snel mogelijk bij ons.
Stuur bij voorkeur foto’s van de schade, de verpakking en uw ordergegevens mee. Wij beoordelen de melding en zoeken samen met u naar een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging, nalevering van een onderdeel of een andere oplossing.
Bij schade die tijdens levering is ontstaan en tijdig bij ons wordt gemeld, worden er uiteraard geen retourkosten aan u berekend.
Retouradres
Stuur een retourzending nooit zonder vooraf contact met ons op te nemen. Wij geven u het juiste retouradres en verdere instructies voor uw retour.
Dit is vooral belangrijk bij grotere meubels, omdat de retourwijze afhankelijk kan zijn van het product, de verpakking, de afstand en de bezorgsituatie.
Vragen over retourneren?
Heeft u vragen over retourneren, ruilen, schade of een verkeerd geleverd product? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder.